Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Aviokompānijas klientu apkalpošanas uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Aviokompānijas klientu apkalpošanas uzraugu, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas nodaļas vadību un uzraudzību, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju strādāt dinamiskā vidē un izcilas komunikācijas spējas, lai koordinētu komandas darbu un sadarboties ar citām nodaļām. Aviokompānijas klientu apkalpošanas uzraugs ir atbildīgs par darbinieku apmācību, darba grafiku plānošanu un klientu sūdzību risināšanu, vienlaikus nodrošinot, ka visi klientu apkalpošanas procesi atbilst uzņēmuma standartiem un regulējošajām prasībām. Šī pozīcija ir būtiska, lai veicinātu pozitīvu klientu pieredzi un uzturētu uzņēmuma reputāciju. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spēs efektīvi vadīt komandu, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus un nodrošinātu augstu klientu apmierinātību.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu aviokompānijā.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni un ātru problēmu risināšanu.
- Plānot darbinieku darba grafikus un uzraudzīt darba izpildi.
- Organizēt darbinieku apmācības un profesionālo attīstību.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus.
- Analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un konfliktus.
- Uzraudzīt atbilstību uzņēmuma politikām un nozares standartiem.
- Sagatavot regulāras atskaites vadībai par klientu apkalpošanas darbību.
- Veicināt pozitīvu darba vidi un komandas garu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanas vadībā, vēlams aviācijas nozarē.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt konfliktus un pieņemt lēmumus stresa situācijās.
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja vadīt komandu.
- Zināšanas par aviācijas nozares standartiem un regulējumiem.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas programmatūru un datu analīzes rīkiem.
- Spēja pielāgoties mainīgām darba prasībām un grafikiem.
- Augsta klientu orientācija un profesionāla attieksme.
- Latviešu un angļu valodas zināšanas, vēlams arī krievu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs risinātu konfliktu starp klientu un darbinieku?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu savu komandu?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai jums ir pieredze darbā aviācijas nozarē?
- Kā jūs rīkotos, ja darbinieks nepilda savus pienākumus?
- Kādas ir jūsu prasmes darbā ar klientu apkalpošanas programmatūru?
- Kā jūs plānojat darbinieku darba grafikus?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
- Kā jūs reaģētu uz steidzamu klientu sūdzību?
